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赛轮思开创行业先河的汽车大语言模型CaLLM™收获首批汽车制造商客户
Cerence Inc.(NASDAQ: CRNC),AI for a world in motion,今日宣布作为赛轮新一代车载计算平台的基础,其汽车大语言模型CaLLM™ (Cerence Automotive Large Language Model)已初露头角。
2024-03-21
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赛轮思委任Daniel Tempesta 为首席财务官
Cerence Inc.(NASDAQ: CRNC),AI for a world in motion,今日宣布任命Daniel Tempesta为新任首席财务官(CFO),其任职将于2024 年 3 月 18 日生效。
2024-03-04
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赛轮思和斯柯达利用 Cerence Chat Pro 提升智能车载体验
Cerence Inc.(NASDAQ: CRNC),AI for a world in motion,今日宣布将为大众汽车集团旗下品牌斯柯达(Škoda)部署生成式人工智能应用。
2024-01-16
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长城汽车携手赛轮思打造更强大车载语音交互体验,助力全球市场扩张
Cerence Inc.(NASDAQ: CRNC),AI for a world in motion,今日宣布中国头部SUV、皮卡和电动汽车制造商长城汽车(GWM),已选择赛轮思为其全球车型提供增强的车载体验。
2024-01-10
微信文章
名字里包含什么?为什么唤醒词如此重要?
原创 Cerence China 赛轮思 4月1日
在设计其汽车助手时,汽车制造商面临着一个重要的决定:是选择其品牌名字作为他们的唤醒词(WUW),还是寻找一个人气的名字。大部分的车企会选择使用其品牌名字作为唤醒词,如“Hello Volkswagen” 、“Hey Audi” 、“OK,Ford”,也有车企选择了一个新名字,如“Hi Nomi”。
有兴趣更深入了解选择和创建WUW的过程吗?
对于我们刚认识的人,我们通常了解的第一条信息是什么?他们的名字。即使在今天日益虚拟的世界里,我们经常在没有真正看到对方的情况下第一次“见面”,但基于我们的广泛知识,一个人的名字也可以唤起初步联想和认知。在语音助理越来越普及的世界中,一个好的“名字”至关重要,因为唤醒环节的体验在整个语音交互流程中,将直接影响用户对产品的“第一印象”。
因此,为你的语音助理创建一个名字和个性在某种程度上是一项创作。这就好像是为一本书或一部电影设计角色:他们的名字告诉了我们很多信息,甚至在我们了解他们的故事之前。然后,我们通过他与其它角色的对话和互动,将更深入感受他们的个性。他们选择的用词,他们开始交互的方式,他们是否使用了更多的肯定或疑问短语,他们说多少等等,所有这些都可以帮助我们更好地了解角色的个性,并理解他们的名字是如何完美地概述了他们是谁。这个过程反映了大脑的工作方式:我们努力简化基于我们的联想、过去的经验和知识,并将这种理解应用到我们与世界的互动中。这就是为什么车企会花上几个月的时间为他们的语音助理设计最好的唤醒词(WUW)-它必须可以与品牌之间有关联。
选择和设计唤醒词的过程受到两个关键因素影响:品牌愿景和品牌最终用户的个性。目标受众能否被定义为年轻、精通技术和活力四射?一个简短的国际名字和一个健谈、友好的角色可能是你的选择。该车企是否希望向客户展示其悠久的历史和公司文化?那么,一个忠诚管家的声音可能更适合。我们通过各种用户体验,包括利益相关者访谈、最终用户访谈、UX实地研究、设计思维工作坊等,为这些决策带来了清晰和真实的反馈。
例如,像Margaret和Alexander这样的名字会在我们的想象中,创造出与Leslie或Alex这样的名字完全不同的角色。前者可能会让人联想到一个较年长的人,他会使用相当完整的句子,表现比较冷静,并希望我们对Ta说话更有礼貌。虽然我们不会期待简短而活泼的对话,但Ta会能为我们提供回家的最短路线,并设置合适的温度,以防我们在开车时感到有点太冷。另一方面,后面一组名字和人物角色给我们的印象是,当我们从杂货店开车回来,感到有点饿时,Ta会找到一家价格适中的素食餐馆。Ta甚至可能在路上用一个笑话来娱乐我们。但与此同时,我们可能会下意识地认为Ta的能力有限。根据品牌战略和公司形象,可以选择不同的角色-Margaret将展示忠诚助理的性格,总是在那里为你提供尽可能舒适的驾驶体验,而Leslie将是一个健谈的同伴,知道什么是第三波咖啡馆。
对于车企来说,应该选择品牌作为他们的唤醒词(WUW),还是选择一个人气的名字?大部分车企会选择使用其品牌名字作为唤醒词,如“Hello Volkswagen” 、“Hey Audi”、 “OK ,Ford”,但也有车企选择了一个新名字,如“Hi Nomi”。选择一个品牌名字作为唤醒词可能被认为是一个安全的选择,因为最终客户知道车企的历史及其品牌价值,与品牌内涵相关的唤醒词不但可以达到品牌宣传的目的,还更容易让用户接受。然而,如果选用一个新名字,则能更好的为最终用户创造更引人入胜、更个性化的体验。
在某些情况下,唤醒词通常会在名字之前加上一个问候语,例如 “Hey Mercedes”或“OK ,Ford”。问候语的选择还传达了品牌赋予语音助理的特定个性,并比拟在人际互动中使用这些短语的方式。例如,在我们的名字之前加上“OK”,就会暗示我们之后会有一项任务。
此外,一些车企希望为他们的最终客户提供可定制的唤醒词-用户可以自己定义一个唤醒词或唤醒短语(创建全新的或从预定义的列表中挑选),选择一个有趣的短语或他们喜欢的熟悉名字。虽然这可能是车载语音助理的一项很有吸引力的附加功能,但可定制唤醒词会带来了一些限制和问题:用户在选择唤醒词时可以有多自由?是否应该列出禁止使用的词汇和短语(冒犯性词汇、其他汽车品牌的名称等)?应该对唤醒词或短语的长度进行限制吗?如何训练系统快速学习识别和理解自定义的唤醒词?在赛轮思,我们为车企提供最佳的实践方案,根据品牌、语音助理角色和系统的技术规格分别为这些问题提供答案。
除了设计唤醒词,赛轮思还提供专家建议和技术工具,以确定一个选定的单词是否构成一个好的唤醒词。赛轮思的专家确定它的长度和丰富的语音是否适合作为唤醒词,或者是否有可能与一种语言中的常用词混淆。定义唤醒词或角色可能看起来很复杂,但这是一个非常有趣的过程。
由语音专家组成的赛轮思专业服务团队,针对用户体验和产品竞争力提供的评测服务,还包括语音能力表现和分析,以及体验评测总结与建议。赛轮思已为多家车厂提供服务,针对语言差异、文化差异和行为差异提出改进建议,为中国车企全球化市场拓展创造了成功的实践。
*文中部分图片来源自品牌官方网站,内容提到的商标均为其各自所有者的资产。
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