Cerence扩展Car Life套件以提升购车体验，并加强拥有的生命周期管理

随着智能汽车的功能越来越复杂，车主们都希望了解更多汽车知识如新车磨合期须知、多少公里换机油、机油规格、轮胎气压，以及所配置的功能操作，尤其是警示灯和提示的处理方式。原则上，这些功能都是为了保障出行更加方便和安全而设计，但并没有很好的兼顾用户的体验。用户期望获得直观的指导与建议。现实中，有多少车主愿意因为不了解某个功能而去翻看厚重的纸质使用手册或说明书？

我们认为智能汽车需要匹配良好的智能购车体验，和完善的拥有期用户体验支持，以满足用户不断增长的需求。这通过人工智能交互、管理和知识获取，以创新的方式，为汽车拥有生命周期提供更好的支持，在购车过程为潜在客户解答问题，按情景提供建议，并通过自然交互引导购买。

在Cerence，我们希望人们爱上他们的汽车。与任何长期关系一样，这首先要深入了解这辆车，从第一次将手放到方向盘，直至完成整个汽车生命拥有周期。Cerence Car Life套件崭新的创新功能将创造更紧密的人车联系，如同人们的生活已离不开智能手机一样。汽车制造商有效的将潜在买家转化为客户，让车主更直观的获得所需知识和指导，树立品牌忠诚度。

Cerence Car Life

Cerence Car Life是一套人工智能知识解决方案，帮助驾驶者提升购车体验和在拥有的生命周期中更好地管理爱车及与其互动。它提供驾驶者最佳的答案和信息。所有信息可以按每辆汽车和其配置定制，以及不断学习驾驶者的偏好而优化。只需通过一个组合应用程序，使用汽车助手的声音输出结合车载信息娱乐系统屏幕上显示的图像。

客户可以在试驾或购车后第一次驾驶，甚至在更早的阶段，通过一部配套的智能手机或平板电脑应用程式，获得新车的全面介绍，包括智能语音助理及关键功能的资料。Cerence Car Life将成为强大有效的销售工具，担任“产品专员”与客户智能交互。

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除了购买过程之外，Cerence Car Life还为车主在汽车拥有期中提供全面的支持，卓越的用户体验有助提升品牌忠诚度。崭新的情景汽车状态组件能够基于汽车传感器提供最新反馈信息，帮助驾驶者获取汽车的实时状态，包括警示灯和错误信息(例如，我的轮胎气压是多少)。这项功能支持多模态交互，可以通过声音和手势指向警示灯并提出问题。

此外，声控智能汽车手册将可以取代笨重的纸质手册。用户只需通过语音查询关于汽车的功能操作、出现问题的处理方式、警示灯以及其他功能。汽车学习教程帮助车主快速熟练驾驶新车或针对未使用的功能进行交互式指导。系统还能够主动提示信息，以确保驾驶者关注到隐藏在复杂菜单中的车辆功能，在出现问题时发出警报，以及同步空中更新功能等。

 

 

汽车正在变成带轮子的智能手机，购买和维护汽车的过程需要更新迭代以赶上科技赋能的创新体验。这些新服务亮点对于OEM们来说至关重要，帮助他们在以技术为核心的新市场格局中，有效引导顾客购买、拥有及维护汽车。

 

Nils Lenke

Cerence集团副总裁兼应用业务总经理

 

 

如欲获取更多Cerence Car Life 的信息， 请访问 www.cerence.com/solutions/car-life 。